8月13日,一面饱含谢意的锦旗被送到蚌埠市住房公积金管理中心业务服务中心,鲜红的旗面上“情系群众办实事 服务耐心又热心 ”的字样,不仅是办事群众对工作人员服务的肯定,更彰显了中心以民为本、用心服务的工作温度。
事情要从一笔贷款业务说起。市民金先生、浦女士在办理公积金组合贷款期间,遇到了主贷人还贷银行卡无法正常使用的问题,这让本就对贷款流程不甚熟悉的夫妻俩犯了难,业务服务中心工作人员樊格得知情况后,不仅告知解决途径,还积极与相关银行沟通协调,帮助职工顺利完成了还贷卡的更换手续,确保贷款流程不受影响。后恰逢公积金惠民新政策落地,贷款额度提高。金先生夫妇贷款申请已受理但尚未办理抵押手续,按照新政策,不仅能提高贷款额度,还可由原先的组合贷款转为纯公积金贷款,最终成功贷款80万元,极大减轻了还贷压力。
在办理调整贷款额度业务的过程中,樊格同志始终保持着热情饱满的态度,耐心细致地为客户讲解新政策的具体内容、办理流程及所需材料,手把手指导填写表格、完善手续,全程高效衔接、规范操作,让客户在政策变动带来的流程调整中,感受到的不是繁琐与困惑,而是贴心与便捷。
“真是太感谢你们了,樊格同志耐心负责,不厌其烦帮助我们解决问题。你们的贷款新政让我实实在在减轻了压力。本来还担心会很麻烦,没想到现在不仅顺利办好了手续,还多贷了钱,真是太感谢了!”金先生的真诚感谢,道出了对中心的认可。
展开剩余33%一面锦旗,一份肯定,更是一份责任。蚌埠市住房公积金管理中心业务服务中心将始终秉持“以人民为中心”的服务理念,不断优化服务流程、提升服务质效,用专业、热情、高效的服务,切实解决群众在住房公积金业务办理中的操心事、烦心事,力争让每一位办事群众都能感受到贴心与温暖,为百姓的“安居梦”保驾护航。
来源:蚌埠市住房公积金管理中心
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